Maintenance, garantie et recyclage

DRS Tactical Systems propose divers contrats de maintenance et options d’assistance au-delà de la période de garantie. Notre Service clients dédié propose un éventail d’options, allant du service de maintenance seule aux services et à l’assistance post-conception, ainsi que la résolution des problèmes liés à l’insertion de technologie et à la désuétude des matériels robustes fabriqués en série et le recyclage des produits.

Procédures liées à la garantie, aux retours et au recyclage

Les clients souhaitant une assistance afférente aux garanties, aux retours ou au recyclage doivent suivre les procédures décrites ci-après :

Que dois-je faire pour retourner un produit DRS à réparer ?

• Générez un Numéro d’autorisation de retour d’article (RMA) en cliquant ici.

• Demandez un Numéro d’autorisation de retour d’article (RMA) en joignant le Centre de contact au 1-888-872-1100. Nous avons des opérateurs RMA disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine, pour attribuer les numéros RMA, suivre l’état de la réparation et évaluer le prix de la réparation une fois terminée.

De quelles informations ai-je besoin ?

S’il est établi que votre produit doit être retourné pour cause de remplacement ou de réparation, un représentant du Service clients vous attribuera un numéro RMA. Un numéro RMA est obligatoire pour retourner le produit à DRS, indépendamment de la raison qui motive le retour. Les informations suivantes sont obligatoires lors du retour des produits DRS :

• Numéro de série
• Date d’achat
• Votre adresse d’expédition et toute autre instruction spéciale d’expédition
• Description détaillée du problème

Remarque : DRS se réserve le droit de facturer des frais d’état de fonctionnement normal (NFF) pour tout produit retourné jugé pleinement opérationnel.

Comment dois-je expédier le produit ?

Sauvegardez toutes les données contenues dans votre produit sur un support externe. Remballez le produit dans le carton d’expédition d’origine dans la mesure du possible. Si l’emballage d’expédition d’origine n’est pas utilisable, emballez le produit dans un carton d’expédition suffisamment grand pour contenir le produit et au moins 6 x 15 cm de matériel d’emballage sur tous les côtés du produit. Veillez à préciser de façon claire le numéro RMA à l’extérieur de chaque carton d’expédition. Cela permet de faciliter le traitement de votre retour au sein de notre service de réparation. Enfin, expédiez le produit préalablement payé et assuré afin d’éviter toute responsabilité liée à la perte ou à des dommages.

En outre, veuillez joindre toute information supplémentaire écrite ou imprimée susceptible d’aider notre service de réparation à diagnostiquer le problème. Nous vous conseillons également de joindre une liste des produits emballés avec votre numéro RMA dans votre carton d’expédition.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
À l’attention de : Service clients
DRS Tactical Systems, Inc.
1110 West Hibiscus Blvd.
Melbourne, FL 32901 États-Unis

Quelle est la procédure de traitement pour mon retour ?

Ce que DRS fera :
Pour les réparations sous garantie, nous réparons ou remplaçons la pièce défectueuse et vous retournons le produit, conformément aux conditions générales de votre garantie.

Ce que vous devez faire :
Générez un numéro RMA en ligne ou contactez le Service clients afin d’obtenir un numéro RMA. Lorsque le numéro RMA vous est attribué, retournez uniquement la pièce défectueuse à DRS. Ne retournez pas les pièces qui fonctionnent, sauf dans le cas où cela vous a été spécifiquement demandé. Vous devez disposer d’un Numéro de bon de commande afin que nous puissions établir une facture une fois les réparations terminées.

Et si le produit tombe en panne après l’expiration de la garantie ?
Nous évaluerons le produit et vous soumettrons une estimation du coût de la réparation pour votre approbation.

Horaires : 24 heures par jour, 7 jours par semaine
Téléphone : 1-888-872-1100
Fax : 321.727.9860
Contacter l’assistance par email